Política de cambio o devolución

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Lulu Makeup trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, podés hacerlo bajo las siguientes condiciones:

1. Devoluciones por arrepentimiento de compra

Si recibiste tu pedido y decidís que ya no querés el producto, podés solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del pedido, conforme a la normativa vigente de defensa del consumidor.

Condiciones para aceptar la devolución:

• El producto debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

• Debe conservar su envase original, etiquetas y sellos de seguridad intactos.

• No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, utilizados o manipulados, por razones de higiene y seguridad.

Para iniciar la solicitud, escribinos a [email protected] indicando:

• Nombre y apellido

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reintegro dentro de un plazo máximo de 30 días corridos, utilizando el mismo medio de pago con el que se efectuó la compra.

Importante: los costos de envío por devolución por arrepentimiento corren por cuenta del cliente.

2. Productos dañados, defectuosos o con faltantes

Si tu pedido llegó con algún producto dañado, defectuoso o con faltantes, podés contactarnos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción para que podamos resolverlo rápidamente.

Para gestionar el reclamo, enviá un correo a [email protected] con:

• Nombre y apellido
• Número de pedido
• Descripción del problema
• Fotografías o video que permitan verificar el inconveniente

Una vez evaluado el caso, podremos ofrecer:

• Reposición del producto
• Cambio por otro producto
• Reembolso total o parcial, según corresponda

Cada situación será evaluada de manera particular y, en caso de corresponder, las condiciones de envío y resolución serán coordinadas entre Lulu Makeup y el cliente, buscando siempre la solución más adecuada para ambas partes.

3. Cambios por elección incorrecta de tono o color

Sabemos que elegir maquillaje online puede generar dudas, especialmente al seleccionar tonos o colores.

Si el producto recibido no era el tono o color que esperabas, podés solicitar un cambio dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté sin uso, cerrado y en perfectas condiciones.
• Mantenga su empaque original y sellos intactos.
• Sea apto para cambio por cuestiones de higiene y seguridad.

Para solicitarlo, escribinos a [email protected] indicando:

• Nombre y apellido
• Número de pedido
• Producto que querés cambiar
• Tono o color recibido y tono/color deseado

Importante: debido a que la percepción del color puede variar según la pantalla o iluminación, recomendamos revisar cuidadosamente las imágenes y descripciones antes de realizar tu compra.

Los costos de envío derivados de cambios por elección incorrecta de tono o color correrán por cuenta del cliente.

Tip: si tenés dudas antes de comprar, podés escribirnos por Instagram (@lulumakeup.ar) o WhatsApp (+5492216074184) y te ayudamos a elegir el tono ideal.

4. Cómo realizar una devolución

Una vez aprobada tu solicitud, te indicaremos por correo electrónico los pasos para concretar el envío del producto.

El producto deberá enviarse:

• En su empaque original
• Con todos sus accesorios o elementos incluidos
• Correctamente embalado para evitar daños durante el transporte

Los gastos de embalaje corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar el mismo embalaje en el que recibiste tu compra, siempre que se encuentre en buen estado.

5. Productos que no admiten cambio o devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos de:

• Productos abiertos, usados o manipulados.
• Productos que no conserven su sellado original de fábrica intacto.
• Productos sin su packaging original o incompletos.
• Productos que presenten daños ocasionados por mal uso o almacenamiento inadecuado.
• Productos adquiridos en promociones especiales o liquidaciones.

Al recibir una devolución, nuestro equipo realizará una verificación del estado del producto. Si el artículo no cumple con estas condiciones, la solicitud será rechazada y el producto podrá ser reenviado al cliente, con costo de envío a su cargo.

6. Contacto

Si tenés dudas sobre nuestra política de cambios, devoluciones o reembolsos, podés comunicarte con nosotros:

• Email: [email protected]
• Instagram: @lulumakeup.ar
• WhatsApp: +5492216074184

Te responderemos a la brevedad, nuestra vía de comunicación más rápida y eficiente es WhatsApp.

Al realizar una compra en Lulu Makeup, aceptás estas políticas de cambios, devoluciones y reembolsos.