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Preguntas Frecuentes 📩

Preguntas Frecuentes

Sabemos que antes de comprar surgen muchas dudas. Armamos esta guía con las preguntas que más recibimos a diario. Si después de leerla tenés otra consulta, escribinos por WhatsApp: ¡estamos para ayudarte! 💌
 
💄 ¿Los productos son originales?

Sí. Todos los productos que vendemos son 100% originales, y además libres de crueldad animal.
 
💳 ¿Cuáles son los métodos de pago?

Podés elegir el método que más te convenga:
MERCADO PAGO
Hasta 3 cuotas sin interés con tarjeta de crédito
GO CUOTAS
Hasta 4 cuotas sin interés con tarjeta de débito
TRANSFERENCIA BANCARIA
20% de descuento
CUENTA DNI
Válido de lunes a viernes: 20% de reintegro (tope $6.000 por semana) + 10% adicional de Lulu Makeup
OPENPAY BBVA
3 cuotas sin interés + promociones bancarias específicas
EFECTIVO
20% de descuento. Sólo al retirar en nuestro punto Pick Up La Plata
 
📦 Envíos a todo el país con Correo Argentino

Realizamos envíos a sucursal o domicilio a través de Correo Argentino (demora estimada de 3 a 7 días hábiles luego de ser despachado). Podés elegir la opción que prefieras al finalizar tu compra:

🔸 Retiro en sucursal: ideal si querés ahorrar en costos o retirarlo cuando más te convenga (tenés 5 días hábiles para retirarlo una vez que llegue a la sucursal de destino).

🔸 Entrega a domicilio: recibí tu pedido directamente en tu casa.

🚚 Las compras superiores a $65.000 tienen envío gratuito a sucursal de Correo Argentino.
 
🛵 Entregas con motomensajería

Si estás en La Plata, Berisso o Ensenada, podés aprovechar las entregas por moto. Entregas en CABA + GBA en 24/48hs.
 
🏡 ¿Dónde puedo retirar mi pedido?

Lulu Makeup (La Plata, BSAS):

  • Lunes a miércoles de 10 a 15 hs.
  • Viernes de 16 a 19 hs.
 
📦 ¿Qué hago si mi pedido llega con algún inconveniente?

Si detectás una posible falla de fábrica o algún inconveniente con tu pedido, contactanos dentro de las 24 horas de haberlo recibido enviando fotos o videos donde pueda verse claramente el problema.

Una vez evaluado el caso, aplicaremos las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
 
🚚 ¿El precio incluye el envío?

No. Los costos de envío dependen del método que elijas y se calculan al finalizar tu compra. Las compras superiores a $65.000 tienen envío gratuito a sucursal de Correo Argentino.
 
⏰ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Una vez realizado el pago, despachamos el envío en un plazo máximo de 48 hs hábiles. Luego, el correo puede demorar entre 3 y 7 días hábiles según tu localidad.

Siempre te enviamos el código de seguimiento para que puedas ver el estado del envío.

ℹ️ Los tiempos del correo no dependen de Lulu Makeup, pero te acompañamos en todo el proceso.
 
🔁 ¿Los productos tienen cambio o devolución?

Por tratarse de productos cosméticos de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones una vez recibidos o retirados. Te recomendamos revisar bien la descripción y el tono antes de finalizar tu compra, o despejar tus dudas con nosotras para elegir lo mejor para vos.
 
Política para incidencias logísticas

Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones porque no fue retirado dentro del plazo informado por el correo, fue rechazado por el destinatario o los datos proporcionados para la entrega resultaron incorrectos o incompletos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío abonando la totalidad del mismo.

En caso de solicitar la devolución del pedido, una vez recibido y verificado el paquete, se realizará el reintegro del importe abonado aplicando una deducción del 15% sobre el total de la compra. Este porcentaje corresponde a costos operativos ya incurridos, tales como packaging, preparación del pedido y gestión logística propia.

Si la devolución del paquete se debiera a un error atribuible al operador logístico, la situación será evaluada de manera particular para determinar la solución correspondiente.
 
⚠️ Información importante

Es responsabilidad del cliente:

✓ Cargar correctamente los datos de envío.
✓ Realizar el seguimiento del pedido.
✓ Verificar el estado del empaque al recibirlo.

🚨 No nos responsabilizamos por demoras, pérdidas o daños ocasionados por el correo. En caso de robo o extravío, realizamos el reclamo correspondiente ante la empresa (el reintegro suele demorar aproximadamente 1 mes).
 
Queremos que tu experiencia sea linda, segura y sin sorpresas. Al comprar en Lulu Makeup, estás aceptando nuestros términos y condiciones, y confiando en una tienda que cuida cada detalle 🩵
 
📞 ¿Tenés alguna otra duda?

Escribinos por WhatsApp o redes sociales, ¡te respondemos lo antes posible!